Senast uppdaterad: 2026-05-17 · Version 1.0
Den här policyn ("AUP" — Acceptable Use Policy) gäller alla som använder Kundkanalens tjänst för att skicka e-postkampanjer. Den är en del av användarvillkoren och brott mot AUP är grund för att pausa eller avsluta tjänsten.
1. Grundprinciper
- Endast skicka till mottagare med dokumenterat samtycke till just den typ av utskick som skickas.
- Vara tydlig avsändare — mottagaren ska direkt förstå vem som kontaktar dem och varför.
- Erbjuda enkel avregistrering i varje utskick — och respektera den omedelbart.
- Skicka relevant och sanningsenligt innehåll.
- Följa GDPR, marknadsföringslagen, e-handelslagen och annan tillämplig svensk och EU-lagstiftning.
2. Det är OK att skicka
- Nyhetsbrev, kundtidningar och kampanjer till mottagare som samtyckt.
- Inbjudningar till event, webinar och seminarier inom relevant område.
- Erbjudanden och produktnyheter där relationen och samtycket är tydligt.
- Affärs- och servicemeddelanden till befintliga kunder/leverantörer.
- Undersökningar och feedback från mottagare ni har en relation till.
3. Det är inte tillåtet att skicka
- Spam — utskick utan dokumenterat samtycke eller bevisad relation.
- Innehåll till adresser från köpta, hyrda eller skrapade listor (gäller all data ni för in i tjänsten).
- Vilseledande innehåll — falska avsändare, manipulerade ämnesrader, dolda länkar, "bait & switch".
- Phishing, bedrägeri eller försök att vinna förtroende under falska förutsättningar.
- Innehåll som bryter mot lag — olaglig handel, narkotika, vapen, immaterialrättsligt skyddade verk utan tillstånd.
- Hat-, hot- eller diskriminerande innehåll baserat på etnicitet, kön, religion, sexuell läggning, funktionsvariation osv.
- Pornografiskt eller sexuellt explicit material.
- Innehåll som främjar spel, kasino, krediter med snabb återbetalning ("payday loans") eller liknande verksamhet med hög risk för konsumentskada, utöver vad lag och berörd tillsynsmyndighet tillåter och med särskild förhandsöverenskommelse.
- Kedjebrev, pyramidspel eller "snabba pengar"-erbjudanden.
- Skadlig kod, virus, exploits eller länkar till sådant.
- Utskick som maskerar avsändarens identitet eller saknar fungerande avregistreringslänk.
4. Mottagardata och samtycke
- All mottagardata ska samlas in via metoder Kunden kan styrka — formulär, landningssida eller motsvarande dokumenterad opt-in.
- Förikryssade rutor är inte giltigt samtycke.
- Mottagaren ska ha fått tydlig information om vem som blir avsändare och vilken typ av utskick som väntar.
- Mottagardata får inte överföras till tjänsten från externa källor utan att Kunden kan styrka samtycket.
5. Tekniska krav
- Inte försöka kringgå sändningskvoter, säkerhetskontroller eller plattformens spamfilter.
- Inte använda automation, scripts eller bots för att kringgå portalens normala användning.
- Inte överbelasta tjänsten, försöka kartlägga sårbarheter eller utföra säkerhetstester utan förhandsgodkännande.
- Inte använda tjänsten som mellanrelä för utskick som genererats någon annanstans.
6. Klagomål och reklamationer
Klagomål från mottagare hanteras enligt vår process. Hög klagomåls- eller hopfrekvens (bounce rate, spam complaints) kan leda till att specifika kampanjer pausas och granskas tillsammans med Kunden. Branschstandard är under 0,1 % spam complaints och under 2 % hard bounces per utskick.
7. Sanktioner vid överträdelse
Vid misstänkt eller konstaterat brott mot denna AUP kan vi vidta en eller flera av följande åtgärder:
- Skriftlig varning och uppmaning att rätta beteendet.
- Paus av specifik kampanj i avvaktan på granskning.
- Begränsning av sändningsvolym.
- Tillfälligt avstängt konto.
- Omedelbar uppsägning av tjänsteavtalet vid grov eller upprepad överträdelse.
- Skadeståndskrav om brottet orsakat skada för oss eller tredje part.
Allvarliga överträdelser kan anmälas till tillsynsmyndighet eller polis när det krävs enligt lag.
8. Rapportera missbruk
Mottagare eller tredje part som upplever missbruk av tjänsten kan rapportera till [email protected]. Vi undersöker varje anmälan och vidtar lämpliga åtgärder.
9. Ändringar
Vi kan uppdatera denna policy när det krävs av lag, teknik eller marknadens förändringar. Väsentliga ändringar meddelas kunder med minst 30 dagars varsel.